Oškubu Tě jako Vodafone – Kafko

Nadpisem jsem si dovolil trošku zmodernizovat jednu větu z filmu Obecná škola. Pravda, tehdá karbaník Čejka, vytahujíc trumfy z pod linolea na stole, vyhrožoval protihráči oškubáním „jako slepici“, ale to byla jiná doba a nebyli mobilní operátoři. Dnes by jistě nevolil formu oškubat koho, ale oškubat jako kdo ….

Vše začalo před několika dny naprosto nevinně – odlepil se mi ozdobný rámeček od mobilního telefonu, tak jsem si řekl, že by to chtělo nový. No, a protože jsme dnes a denně mobilními operátory přesvědčováni, jak o naše blaho všemožně pečují, kouknul jsem na www stránky Vodafone, jak jsou na tom s dotovanými telefony pro stálé zákazníky. A skutečně – vytoužený mobil měli v nabídce pro nově příchozí zákazníky se slevou pár stokorun z doporučené prodejní ceny. Říkám si, sleva pro nově příchozí je pár stokorun, což teprve pro stálého několikaletého zákazníka …. určitě mile překvapí a činem vyvrátí lživá tvrzení všech nespokojenců. No, překvapen jsem opravdu byl … až tak, že jsem málem potřeboval telefon nový okamžitě. Naštěstí občas počítám pro uklidnění do tří a pak už to za ten hod proti zdi nestálo. Ale pojďme postupně.

Přihlašuji se tedy do jejich internetové samoobsluhy a hledám slevu pro stálé zákazníky – jsme u nich v podstatě od založení (nejdříve to byl tuším Český mobil, pak Oskar a dnes Vodafone) tedy něco přes 10 let. Slevu nenacházím, tak si jen ověřuji jak dlouho jsme u nich v evidenci – a opravdu 10 let a pár měsíců. Sebevědomí stouplo, beru telefon do ruky, nabírám sílu pro kolečko s hlasovým automatem a vytáčím číslo „péče“ pro firemní zákazníky. A už to začíná – vyslechnu si, že pro zkvalitnění služeb bude asi hovor nahráván a mačkám 1. číslo – jako že chci hovořit v češtině, podle instrukcí mačkám číselné heslo do samoobsluhy a potvrzuji křížkem, po vyslechnutí nabídky konečně mačkám poslední číslo – jako že chci mluvit s operátorem. A mám to za sebou, říkám si, ale v tom se ozve automat s hláškou „Vypadá to, že si opravdu přejete hovořit s operátorem. Pokud si to opravdu přejete zmáčkněte (tuším) křížek“. Tlak stoupá, sevřu telefon větší silou, ovšem vidina slevy na nový vytoužený mobil zabraňuje nejhoršímu a poslušně mačkám křížek. Trpělivost se vyplatila – mám oznamovací tón, předzvěst to živého operátora.

A skutečně – milý ženský hlásek se ptá, co že pro mě může udělat. Klidným hlasem ji vysvětluji situaci – že jsme u nich přes deset let a rád bych nový telefon se slevou. Úplně cítím, jak na druhé straně uznale pokývá hlavou, a že prý se podívá, jaký že to máme tarif. Trošku mě zaráží, že vůbec nehraje roli jak dlouho jsme u nich (přeloženo – kolik peněz jsme jim za nejdražší telekomunikační služby v Evropě už odevzdali), ale nechť … Po chvilce se milý hlásek ozve, že pro tarif 5,-Kč/min. je sleva oněch pár stokorun, jak je uvedena na webu. Zpozorněl jsem a říkám, že se v tarifu plete, neboť máme tarif poloviční tedy 2,50,- Kč/min. Chvilku klidu a pak se opět ozve – „ne, ne, od dubna máte tarif „50“ a to je 1 minuta za 5,- Kč.“ Tlak opět stoupá a jen se slyším – máme smlouvu, tady je psáno tarif „Na zisk“ a 1 minuta 2,50 Kč, nikoliv 5,- Kč/minuta, číst ještě umím a nic nového jsem nepodepisoval. Hlásek říká něco o změně tarifu kvůli technickým problémům…. Vím, že už moc času nezbývá, než ve mně bouchnou saze, tak rychle stáčím hovor k původnímu tématu a jen se slyším, jak říkám, že ta sleva je pro nové příchozí a mě zajímá co mají pro desetiletého zákazníka! Než zlostí sevřu telefon tak, že se vypne, uslyším, že mi nic jiného nabídnout nemůže… záplavu nepublikovatelných slov už křičím do vypnutého telefonu.

Na celé věci je nejhorší ta BEZMOC – telefon potřebujete, ale jsou zde 3 mobilní šizuňkové, kterým kryje záda ČTÚ (tedy úřad placený z našich daní), jejichž tarify se takřka neliší a společné mají kromě tarifů taky to, že jsou nejdražší v Evropě, takže nemáte na vybranou. Navíc se nám zákazníkům přímo ukázkově vysmívají – jak jinak chápat jejich farizejské chování, kdy nastolují dojem, že o zákazníka pečují. Přestávám se divit těm, co mají choutky demolovat majetky nenáviděných společností.

K změně tarifu – tarif „Na zisk“ jsme měli nějakých tuším 6 let. Je pravda, že občas jsme měli telefonický hovor se zástupcem Vodafonu, kdy nám nabízel „výhodnější“ tarif, ale nabídky jsme odmítali s tím, že si necháme ten stávající nevýhodný. Dle mého názoru se uzavřená smlouva dá v obecné rovině považovat za smlouvu na dobu neurčitou, kdy jednostranná změna podstatné náležitosti (zdražení o 100%) je snad možné jen v banánové republice nebo v mafiánském prostředí, kde se činí nabídky, které nelze odmítnout. Uvidíme co na to ČTÚ – to ale až příště.

Takže – jak škube své zákazníky Vodafone :

• délka, kdy platíte předražené služby nehraje roli, jste na tom stejně jako nově příchozí zákazník (s jednou výjimkou – viz další bod)
• pokud jste už jejich zákazníkem, ale méně než dva roky, jste na tom ještě hůř než nově příchozí zákazník – nemáte totiž nárok na žádnou slevu na telefon
• máte-li s Vodafone uzavřenu písemnou smlouvu, pak podmínky pro Vodafone platí přesně jen do okamžiku, než se Vám Vodafone rozhodne zdražit služby, byť o 100%
• zdražení o 100% považuje Vodafone za „v souladu se Všeobecnými podmínkami“

Závěrem – praxe ukazuje, že ČTÚ je zde na ochranu známých to mobilních šizuňků, a jediný kdo s s tím něco může udělat, jsme my zákazníci. Při existenci přenositelnosti čísel by mohlo pomoci začít hromadně odcházet od Vodafone a tím ho postavit před existenční otázku – buď zlevní (pak budou muset zlevnit i zbylí dva šizuňkové) a lidi se začnou vracet nebo bude bez zákazníků. Přeloženo – šizuňk musí mít na výběr : bud zisk menší nebo žádný.

Licence článků: k volnému převzetí za účelem zveřejnění.